Questions et réponses

Le contrat du SFTDSS comprend des services et des systèmes pour :

• approuver des avantages et des services de santé;
• traiter les demandes de soins de santé d’ACC, des FAC et de la GRC;
• répondre aux questions des clients au sujet des avantages et des services de santé;
• maintenir un réseau de fournisseurs de services de santé;
• suivre les politiques et processus d’ACC, des FAC et de la GRC (vérification,   rapports et contrôles financiers)

Actuellement, ces services sont fournis dans le cadre d’un contrat avec Croix Bleue Medavie qui se termine le 31 juillet 2026.

Nous sommes à la recherche d’un nouveau contrat parce que le contrat actuel expire en 2026. Le processus d’approvisionnement sera ouvert, équitable et concurrentiel. Nous nous engageons à continuer de fournir des avantages et des services améliorés et plus rapides aux vétérans et à leur famille.

Non. Il n’y aura aucun changement pour les vétérans et leur famille. Nous prévoyons une transition en douceur et un service ininterrompu qui conduira finalement à des résultats améliorés et plus rapides.

Nous collaborerons avec Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) pour exécuter le processus de sélection. SPAC nommera un surveillant de l’équité pour superviser chaque étape du processus afin d’en assurer l’équité et la transparence.

Les principaux objectifs du projet de réapprovisionnement comprennent :

• la consultation avec les intervenants;
• l’octroi d’un nouveau contrat qui permette d’optimiser les ressources et d’offrir les meilleurs avantages et services de soins de santé possibles aux vétérans, à leur famille, ainsi qu’aux membres des FAC et de la GRC;
• une transition sans interruption des services vers le nouveau contrat avant le 1^er août 2026.

La durée et le montant en dollars du nouveau contrat seront déterminés une fois le nouveau contrat attribué au début de 2024.

Le contrat actuel du SFTDSS prendra fin en juillet 2026. Une demande de proposition a été publiée en mars 2023 pour les offres de l’industrie. Afin de laisser suffisamment de temps au soumissionnaire retenu pour se préparer en vue de la prestation de services, le contrat pour ces services sera annoncé au début de 2024. Cela permettra une transition en douceur pour les clients d’ici le 1^er août 2026.

Nous prenons très au sérieux la responsabilité de protéger les droits à la vie privée de tous nos clients. Le nouvel entrepreneur doit confirmer que tous les renseignements concernant nos clients sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et que toutes les normes de sécurité du gouvernement du Canada sont respectées en tout temps.